教孩子使用电话传情达意

智能障碍儿童 居家生活能力训练系列10

十-10 教孩子使用电话传情达意
文／曾意清

使用电话和手机似乎已成为现代社会的全民运动了，在日常生活中，不管沟通、求助、询问、购物或申办事项，常常必须借助于电话，所以，指导特殊的孩子使用电话也应列为居家生活能力训练之一。
针对孩子个别的能力可以设定不同的目标，并配合他的优势能力来做教学设计。孩子如果社交技巧不错，基本的接听电话或应对应该可以胜任；孩子如果对数字较有概念，背下几组常用的号码应没问题，就可以指导他使用电话联络事情，或定时联络长辈表达关心；有些高功能孩子认知能力很好，但沟通技巧不足，也可以善用电话来加强对答的技巧，或和朋友聊聊天，以联络情谊。

一、背诵重要的电话号码的技巧
父母的手机号码、家中的电话号码，或重要亲友的紧急联络电话，可以在孩子求助时提供必要的支持。有些孩子的听觉记忆较差，反复背诵也很难记住无意义的数字序列，教导孩子背诵电话号码时，可适当的将号码断开，几个数字一组，例如：「03-567-8910」，孩子背起来就会轻松一点。
另外一种不错的背诵策略，是善用谐音或押韵来让孩子联想。例如：「5450168」可以联想成「我是祝你一路发」；达美乐的外送披萨专线「2882-5252」（饿爸爸饿，我饿我饿）也是代表之作。再则，就是运用视觉和触觉的辅助，依照数字序列做成一张张的数字卡，让孩子经由排列这些数字卡的活动，来补足听觉记忆方面的缺陷，加强对数字序列的记忆。

二、使用家用电话
要让孩子熟练接听和拨号的技巧，可将重要的联络号码做成表格贴在电话旁，将家人称谓标上注音或附上照片，孩子拨号时就容易多了。平时要打电话联络家人时，可让他们代为拨号，先和熟悉的家人聊两句，就可以让孩子有更多接触电话的机会。
刚练习拨号时孩子可能不容易找到正确的数字键，可以自制一张放大的按键海报贴在白板上，让他们在按键上贴磁铁玩游戏，也是不错的手眼协调训练。另外，也可在按键上浮贴一张镂空的纸卡，只露出该组电话号码的数字位置，可以使视觉讯息单纯化，等孩子熟练数字的位置后，再撤除掉这些协助即可。
我们也可以和孩子玩假扮性游戏，以玩具电话来练习聊天的常用句型，有时可以让孩子交换角色，模仿其它人说话的口气，也是很有趣的活动。拨打电话和接听电话时的礼貌也很重要喔！虽然反复的练习，孩子还是可能会忽略该有的礼貌，例如：说「喂！」「请等一下」「谢谢！」「不客气」「再见！」等用语，除了在游戏中练习、加强之外，也可以将两人的对话录下来，让孩子经由观看影带或听录音带中观察、反省、进而自我修正。

三、使用公用电话
孩子的成熟度到了可以接听、拨打电话的时候，就可以试着让他们使用公用电话。拨打公用电话有一定的步骤，依序有：拿起听筒，‚投下零钱（插进卡片），拨号，接听，…挂上电话、†退币（退卡片）等步骤，我们可以把这些步骤拍成照片，在教学的时候提供视觉式的提示。
近年来因为手机的普遍率大为提高，使得公用电话数量大减，话机也很少汰旧换新，型式更是多样，有投币式的、电话卡式的、IC卡式的电话机，让人有时真不知该准备哪一种工具才好。不过，孩子出门在外时仍有可能会使用公用电话，因此提供他们使用公用电话的机会，可以为将来独立生活做必要的准备。
教学之前，我们应该先搜集数据，观察在学校环境里最适合孩子使用的公用电话的位置和机型，再来决定教学的先后顺序。如果是自行上下学的孩子，最好能带着他寻找沿路公用电话的位置，并在他们的书包里随时准备有一张电话卡，或足够的零钱，孩子如果需要帮助时才能及时联络家长。
除了教导孩子使用电话的技巧之外，更重要的是，要教导孩子使用电话时的礼节，和分辨打电话的适当时机，让电话和孩子的生活紧密结合，如此才能发挥电话在日常生活中的真正作用。