带自闭症女儿游泳疑遭歧视 妈妈投诉

摘要：

事件：为了患自闭症又双目失明的女儿，这是于女士第二次向有关单位投诉。前一次发生在去年，13岁的女儿妮妮(化名)在保姆陪同下，去罗湖洪湖公园参加学校活动，被出租车司机“丢”在半路。她致电出租车公司讨说法，对方道歉。这一次，她带孩子去酒店游泳，遭到工作人员歧视，为了女儿，她向酒店投诉。

记者跑腿：妮妮虽身有不便，但酷爱音乐和游泳，听着音乐在泳池中徜徉是她为数不多的开心一刻。2月11日，于女士带妮妮去竹子林的东方银座美爵酒店游泳。于女士坦言这次女儿的行为的确对其他客人造成了一定影响。于女士说，2月23日她再次带女儿来到美爵酒店，付钱后工作人员突然拒绝她们入内，称她们上次游泳遭到顾客投诉。她恳求对方通融，并保证一定约束女儿。酒店最终同意。

于女士说，进入泳池后，救生员两次来问他们何时离开，因为别的客人要进来游泳。她看到泳池旁已经站了一对男女，一会儿又来了一对带着孩子的男女，他们全都投来怪异的眼光。当时妮妮可能影响客人的动作，一个是打水，另一个是大笑。

受不了这种眼神，于女士准备带女儿回去。“救生员一把接住孩子，抱出水外，没有像上次那样用毛巾细心包裹起来，再抱上岸”，于女士说，她认为酒店的态度和做法是对她的女儿的歧视。“对待自闭症儿童，社会应当给予包容。”于女士说，当晚她向酒店投诉，但不满意对方的回复。

昨天，记者与于女士一道来到美爵酒店。前厅部经理陈先生听完于女士讲述后表示，他们在接到投诉电话次日即召集相关人员开会，要求工作人员无论面对什么客人，都要一视同仁。

陈先生解释，那天之所以拒绝于女士携女进入泳池，是因为泳池一般只对住客和会员开放，于女士不在其列。但请示主管后，酒店同意让她们入内。救生员询问何时离开，是怕其他客人进入泳池影响了她和女儿的兴致，并无其他意思。

对于以上两点解释，于女士表示完全不能接受。她认为，当时其他客人用那种怪异的眼光看她和女儿，很可能是工作人员“做思想工作”的结果。

记者表示希望能与涉事救生员面谈，陈先生表示那名工作人员已经离职。

结果：东方银座美爵酒店前厅部经理陈先生最后向于女士道了歉，他表示自己理解于女士的想法和心情，并诚挚邀请于女士再次光临酒店，保证不会发生类似的事情。

■跑腿路

让爱心妈妈一吐为快

当记者接到这条线索时，确实觉得这是一次不比寻常的维权事件。我们平时处理最多的投诉，是帮工人讨薪、讨加班工资，多与钱有关。但这一次，与自尊有关。本来我想与于女士一道，带着她女儿去酒店实地体验一次。但于女士心有余悸，说什么也不肯再带女儿去酒店了。于是，昨天下午我与于女士一道来到了美爵酒店。前厅部经理陈先生很热情，耐心地听完了于女士的讲述，他表示自己对自闭症儿童有所了解，所以非常理解于女士的想法和心情。在这次与陈先生的交流当中，于女士一吐为快，把心里的想法全都说了出来。这个时候，我知道不该打断她，去问我采访的问题。我们记者帮的一项，不就是让受助者把心中的不快都说出来，在帮他们解决具体事务之外，也让他们感到愉快吗？

深圳读本记者　陈乐伟