下课时间人际冲突的预防与处理

1.為什麼容易发生在下课时间?

(1)非结构化环境。

(2)较少成人监督。

2.教室外社会行為的分类

(1)社会投入：与同儕有自然的语言互动。

(2)社会参与：与同儕有非语言的互动。

(3)参与游戏：参与结构性或有规则的游戏。

(4)平行游戏：靠近彼此并进行相同游戏却无互动。

(5)独自一人：独处或被排斥。

(6)师生对话：被老师叫去或与成对话中。

3.反社会学生的三大人际困难

(1)加入进行中的团体活动。

(2)合宜处理对嘲笑和激怒的回应。

(3)服从指示和要求。

4.反社会学生对同儕的影响

(1)反社会学生容易将一般同儕捲入负向的社会互动。

(2)故一般同儕必须同样训练及教导(与反社会学生所需)相同社会技能。

(3)轮流担任特别助理或行為纠察队。

5.下课时间行為管理的因应策略

(1)教导常规及準则：

A 直接教导下课时间所需的社会技能及维持友谊的準则。例如：让学生知道何谓正确及不正确的言辞和肢体碰触。

B 上述教导须结合「奖赏本位」、专為教室外情境设计的行為管理制度，方可达最佳效果。

(2)教导特定社会情境的适应策略：

针对「加入团体」、「面对嘲笑」、「马上服从他人指令或要求」，加以设计。

(3)教导社会技能

A 小学生需要加强师生互动技巧、同儕互动技巧。

B 中学以上学生尚需加入自我调适技巧。

(4)教导生气控制与衝突解决：

A 反社会生需求：「发现」、「控制」生气、并「避免」引发衝突。

B 良好介入策略四要素：

a 社会性问题解决技巧

b正向角色(如：轮流、遵守游戏规则、分、合作)的演练：

c 加入团体的技能训练：

d 处理强烈及负面情绪。

C 生气控制策略：自我对话、认知冥想、放鬆训练、行為演练、创造实际演练的情境及机会。

D 同儕中介法(peer-mediation)：选出一位中立的同儕作為仲裁者，带领眾人釐清事情及找出处理的方法，最后签协议书。

情境一：加入团体(游戏、合作学习、竞赛)

	正向	中性	负向
干扰性	礼貌性的请求	正向的言语	攻击行為
非干扰性	礼貌性的请求	等候	威胁或侵入

** 学生应确保其已了解活动规则及所需的基本技巧；不宜要求对方成员回答问题；宜在旁观看及等待邀请，或在活动中场休息时再询问对方意愿。

情境二：被嘲笑时

	回应	不回应
正向	1.反讥 2.不放在心上	1.离开 2.完全不理会
负向	1.扭打或追赶 2.生气或哭泣	1.扬言要告状 2.叫对方停止

**注意可能男女有别

情境三：立即服从

教师说明		情境
清楚	要求 命令	团体导向	井然有序的环境
不清楚	请求	个别导向	失序的环境

** 学生正向反应：1 服从 2 请求再解释一次 3 协商 4 合理的回绝 5 有做但未要求的水準 6 表现被动的不服从

** 学生负向反应：违抗

本篇文章由台北市教育大学特教系吴怡慧教授於96高阶情障种子培训时提供。