家有自闭症患儿 资助孤女两年多

弟弟栋栋亲吻王欣

    若非看到本报的报道，16岁的王欣（化名）怎么也没有想到资助了她2年多的叔叔，家中还有一个自闭症的儿子。因为这个恩人叔叔，始终是微笑着的。

    昨日，王欣向学校请了假，用省吃俭用的生活费买了一只大布偶熊，赶到了黄继明的家中，送给了恩人的儿子栋栋。

    王欣曾是个弃婴，一位拾荒的婆婆捡了她，将她养大，供她上学。然而婆婆每月捡垃圾才100多元，祖孙俩过得很艰难。

    2008年，本报记者曾对她们进行报道，采访过程中，记者发现王欣因没有出生证明，上户口成了难题。当时，“笑脸哥”黄继明和一名姓叶的民警看到本报报道后，积极向上级请示，终于把王欣的户口办了下来。

    办理过程中，总是乐呵呵的黄叔叔让从小缺爱的王欣倍感温暖。一放假，王欣就跑到派出所户籍室里，和黄继明说会儿心里话。

    “看到叔叔的报道，我有点内疚，他总是关心我，而我却没有关心过他。”王欣说，自从2009年自己上职校后，黄继明就经常资助她。上月，他还花500元给王欣买了双过冬的鞋子。

    说着这话，王欣两股眼泪涌了出来。她把玩偶大熊抱到栋栋面前，告诉他：“弟弟，这是姐姐送你的礼物，以后它会陪你睡觉、陪你说话。”栋栋高兴地亲了亲王欣的脸颊。

    为何黄继明从没对王欣提起过家中的难事？“因为人生要有快乐的心态，我不想让她怨天怨地。”他说。

    王欣说，被父母抛弃，自己曾经非常怨恨。但恩人黄继明给她树立了好的榜样：笑对生活，让周围的人感觉温暖。

    传递笑脸 温暖你我

    昨日下午，腾讯微博就“笑脸哥”辟出专栏，并在网上发起“传递笑脸温暖你我”活动，5个小时内，就有12万余名网友参与。
   
    湖北省人民检察院、湖北省消防总队、武汉市公安交管局等政府官方微博纷纷转载，传递着“笑脸”。网友“黄娟”评论道：我见过他接待办事群众，轻言细语，幽默，而且微笑服务，这样的草根警察为什么现在才关注。网友“临风听暮蝉”说：我曾在他手上办过户口，服务态度确实很好，人比较和蔼，在公务员中真是难得一见的风景啊。

常年坚持热情为民服务实属不易

    前晚，武汉市委常委、公安局长赵飞，看到本报关于黄继明的报道。他一下就认出这是1个月前暗访遇见的民警，他当即提笔批示：创先争优活动关键在窗口，常年坚持热情为民服务实属不易，应大力提倡！

   上月18日，赵飞就曾提出，窗口服务作为武汉公安形象的代表，在态度和服务水平上，还有需要改进的地方。他要求，各警种、各服务窗口要坚持执法为民，真情为民办事，真心实意地为群众解决实际问题。

热评：呼唤更多的窗口笑脸

    评论员 肖杨

    家有自闭症儿子，却6年坚守户籍窗口笑脸迎人，“笑脸哥”户籍警察黄继明受网友热捧。

    小窗口展示大形象。户籍窗口，是警民之间理解、信任、联系的纽带；户籍警黄继明，举手投足间的“笑脸”，铸就的是警察形象，更让政府的窗口闪亮起来。

    窗口亮，源于内心亮。前段时间《人民日报》刊文指出，群众对窗口单位和服务行业不满意，外在表现是“门难进、脸难看、话难听、事难办”，内在原因是一些坐守窗口者以“当家人”、“管事人”自居，总以为别人在“求”自己，把职责当权力，把服务当恩惠。“笑脸哥”的可贵在于，他6年如一日保持微笑，他是带着真挚感情为百姓办事。

各行各业都提倡微笑服务，甚至为此专门举办“微笑培训班”，让微笑变得训练有素。与此同时，也能听到一些抱怨，说长期绷着脸，保持职业性微笑，实在太压抑——对此，有心理学家称之为“微笑抑郁症”。

    人都有喜怒哀乐，何况家有自闭症儿子，那么黄继明为何能坚持笑脸待人？答案是，“笑脸哥”的微笑，发自肺腑。面对命运的折腾，“笑脸哥”给自己一个笑脸，征途茫茫亦勇敢面对，这是一种生命的豁达与韧劲；面对需要帮助的群众，他乐于服务不吝付出，同样报之以笑脸，这是一种生命的状态，当他以百分百的热情投入工作，微笑自然发自内心，生命更在工作中升华！这一点，难能可贵。

    我们期待，每一个政务窗口都是一张笑脸，我们更期待，政务服务能换来群众更多满意的“笑脸”，无论是从优化流程，缩减办事时限入手，还是引入服务对象考评机制，只有树立公共服务的理念，和“笑脸哥”一样，用微笑架起与群众的连心桥，“微笑服务”才能真正在我们的城市中叫响，千千万万个服务窗口才能闪亮！