用爱心和理解 帮自闭症儿童打开一扇窗
日前，一条自闭症儿童搭乘航班时受到空乘人员精心照顾的消息，引起了广泛的讨论。在密闭的客舱中，面对着患自闭症想顺利出行的母子，同机乘客会作出如何反应呢？有的乘客提出，自闭儿童在机舱中的尖叫声搅乱了本该美好的出行心情，并不是很乐意和自闭症儿童出行。也有乘客质疑，航空公司承运自闭儿童是否影响航空安全？当然，也有更多的乘客呼吁，应该在确保安全的前提下，尽量为自闭症儿童提供顺畅的出行环境。
客观地理解，上述三种声音，都是人之常情。买了机票出行，自然都希望享受到安静的客舱环境。但是，作为文明社会的公民，不论是航空公司的服务人员，还是搭乘航班出行的旅客，都应该以人文情怀帮助这个特殊的群体打开一个认知世界的窗户。
当然，在承运自闭症儿童之时，航空公司必须要确保其不影响客舱安全。古语云：凡事预则立，不预则废。要服务好乘飞机出行的自闭症儿童，航空公司和机场应早作准备。
在上述消息中，我们可以看到，空乘人员提前为该儿童和其亲属调换了座位，以防止对周围旅客造成骚扰。此外，为了安抚该儿童的紧张情绪，空乘人员和其家人交流后，提供了数本杂志供该儿童撕扯。在下机后，该儿童座位周围散落着一地的纸条。这些细节其实都源于航空公司空乘人员提前做好了相关准备。
此次保障经验，可以供其他服务单位和人员借鉴。在得知要承运自闭症儿童后，机场工作人员可以提前为其准备好玩具和安静的候机环境，以防止自闭症儿童的情绪受到周围嘈杂环境的影响。而航空公司的客舱服务人员则应提前和家长沟通，了解所服务对象的特殊需求，并且在服务中，尽可能地将座位安排在较为安静之处。如此一来，既方便家长对自闭症儿童进行照顾，也可以降低自闭症儿童对其他旅客的影响。
当然，社会公众和自闭症患者的家属不能一味要求航空公司不顾一切规定承运自闭症患者。因为每位患者的临床表现不同，有部分患者在陌生的环境中可能出现部分过于异常的举止，从而影响航空安全，尤其是在没有亲人陪同之时。因为，客舱安全不容忽视。
自闭症儿童已经承受了其他健康儿童没有承受的痛苦，他们的亲人更是付出了常人难以想象的努力。在遇到他们时，在他们有需要时，希望你我他，能以包容和爱心为他们提供帮助。上帝关闭了他们正常认知世界的门，那么让我们用爱心和理解帮他们打开一扇通往温暖世界的窗户吧。（钱兆成）
